1. Biz kimiz ve bu politika neyi kapsar
Dört Z Express uygulaması (gönderici ve alıcılar için Z Express, Z Express Hub, Z Express Driver, ortak taşıyıcı şirketler için Z Express Partners) ve express.zanbbel.com sitesi, verilerinizin sorumlusu olan Zanbbel Elektronik Ticaret Şirketi (شركة زنبيل للتعامل الإلكتروني) tarafından işletilir. Bu politika neyi, neden topladığımızı, kiminle paylaştığımızı, ne kadar sakladığımızı ve nasıl sileceğinizi açıklar. Reklam göstermeyiz; reklam izleyici veya üçüncü taraf analitik aracı kullanmayız.
Bildirimler ve engellemeler: bir sohbeti, değerlendirmeyi veya kullanıcıyı bildirdiğinizde bildirimi (kim, neyi, neden) yöneticinin 24 saat içindeki incelemesi için saklar, ardından kararın kaydı olarak bir yıl tutarız. Bir kullanıcıyı engellediğinizde, engeli siz kaldırana kadar saklarız; o kullanıcı size mesaj gönderemez.
2. Ne topluyoruz
- Hesap: telefon numaranız (doğrulama koduyla kayıt ve giriş) ve adınız; eklerseniz e-posta adresiniz.
- Gönderiler: teslim alma ve teslimat adresleri ile harita pinleri, alıcının adı ve numarası, paketin açıklaması ve ağırlığı, fiyat ve durum geçmişi.
- Kullanım sırasında konum: en yakın merkezleri göstermek ve teslim alma / teslimat pini koymak için. Gerektiğinde sorulur; reddedebilirsiniz.
- Arka planda konum (yalnızca Kurye uygulaması): kuryenin başlattığı bir teslimat yolculuğu sırasında, gönderici ve alıcı gönderiyi takip edebilsin diye uygulama kuryenin konumunu gönderir. Yolculuk bitince veya kurye çevrimdışı olunca durur; süre boyunca kalıcı bir bildirim görünür.
- Fotoğraflar ve imza: teslim alma ve teslimatta paket fotoğrafları ile teslimat kanıtı fotoğrafı veya imzası.
- Doğrulama belgeleri (kuryeler ve merkezler): hesabın onayı için gereken kimlik veya ticari belgeler.
- Mesajlar ve destek: kurye veya merkezle uygulama içi sohbetleriniz ve destek ekibine mesajlarınız.
- Cihaz: bildirim belirteci (Firebase Cloud Messaging), cihaz modeli, işletim sistemi ve uygulama sürümü (sorun giderme için) ve uygulama çöktüğünde teknik bir çökme raporu (Firebase Crashlytics: cihaz modeli, işletim sistemi, uygulama sürümü ve hatanın yeri), adınız veya numaranız olmadan.
3. Neden kullanıyoruz
- Gönderiyi oluşturmak, fiyatlandırmak, yürütmek ve teslimata kadar takip etmek.
- Gönderi durumu bildirimleri ve doğrulama kodları göndermek.
- Kurye ve merkez hesaplarını doğrulamak ve dolandırıcılığı önlemek.
- Destek taleplerini yanıtlamak ve anlaşmazlıkları çözmek.
- Yasal yükümlülükleri yerine getirmek.
4. Kiminle paylaşıyoruz
- Gönderinin tarafları: kurye ve merkez, teslimat için gerektiği kadarıyla gönderici ve alıcının adını, numarasını ve adreslerini görür; alıcı göndericinin adını ve gönderi durumunu görür.
- Ortak kargo şirketleri: teslimat bir ortak taşıyıcı tarafından yapıldığında, teslimat için gereken gönderi verilerini (adlar, numaralar, adresler, paket açıklaması) ona iletiriz.
- Hizmet sağlayıcılar: Google Maps (harita ve adresler), Firebase Cloud Messaging (bildirimler), Firebase Crashlytics (teknik çökme raporları) ve barındırma sağlayıcımız; her biri kendi gizlilik politikasına tabidir.
- Resmi makamlar: yalnızca bağlayıcı bir yasal talep üzerine.
5. Saklama
Hesap verilerinizi hesap var olduğu sürece saklarız. Silmeden sonra profiliniz, doğrulama belgeleriniz ve cihaz belirteciniz 30 gün içinde silinir. Tamamlanan gönderi kayıtları anlaşmazlıklar ve yasal yükümlülükler için en fazla bir yıl saklanır, sonra silinir veya sizi tanımlamayacak şekilde anonimleştirilir.
6. Güvenlik
Veriler şifreli iletilir (HTTPS/TLS) ve şirket içi erişim gereken kadarla sınırlıdır. Uygulamayı isteğe bağlı olarak PIN veya cihaz biyometrisiyle koruyabilirsiniz. Hiçbir iletim yöntemi %100 güvenli değildir; verilerinizi etkileyen bir ihlali size bildiririz.
7. Haklarınız
- Uygulamadaki profilinizden verilerinizi görüntüleyin ve düzeltin.
- Hesabınızı uygulama içinden silin: Ayarlar → Hesabı sil, veya hesap silme sayfasından.
- Zorunlu olmayan bildirimleri uygulama veya cihaz ayarlarından kapatın.
- Verilerinizin bir kopyasını isteyin veya sorularınız için support@zanbbel.com adresine yazın.
8. Çocuklar
Hizmetlerimiz 18 yaş ve üzeri içindir. Daha küçüklerden bilerek veri toplamayız; öğrenirsek sileriz.
9. Değişiklikler
Bu politikayı güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikler uygulamada veya bu sayfada duyurulur; yürürlük tarihi aşağıdadır.
10. İletişim
- Zanbbel Elektronik Ticaret Şirketi (شركة زنبيل للتعامل الإلكتروني) — Suriye
- E-posta: support@zanbbel.com
- Web: express.zanbbel.com