1. الأطراف والقبول
تطبيقات زنبيل إكسبريس والموقع تشغّلها شركة زنبيل للتعامل الإلكتروني («نحن»). باستخدامك للتطبيق توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية. إن لم توافق فلا تستخدم الخدمة.
2. الأهلية والحساب
- يجب أن تكون قد بلغت 18 عاماً وأن تملك رقم هاتف صالحاً.
- حساب المندوب والمركز يُفعَّل بعد اعتماد الوثائق المطلوبة.
- أنت مسؤول عن ما يجري على حسابك، وعن صحة ما تدخله من أسماء وأرقام وعناوين.
- أبلغنا فوراً بأي استخدام غير مصرّح به لحسابك.
3. الخدمة
نقل الطرود داخل سوريا بين المحافظات وداخل المدن عبر مراكزنا ومندوبينا وشركات شحن شريكة. ننفّذ الشحنة بأنفسنا أو نسندها إلى شريك، وتبقى المتابعة والدعم عندنا.
4. المواد الممنوعة
- المواد الممنوعة قانوناً: المخدرات، الأسلحة، المتفجرات، وكل ما يحظره القانون.
- المواد الخطرة: القابلة للاشتعال أو التآكل أو الانفجار.
- النقود والمجوهرات والأوراق المالية إلا باتفاق خاص مكتوب.
- الحيوانات الحية، والمواد سريعة التلف دون تبريد متفق عليه.
يحق لنا رفض أي طرد أو إيقاف شحنته وإبلاغ الجهات المختصة عند الاشتباه.
5. السعر والدفع
- يظهر سعر الشحنة قبل تأكيدها، ويُحسب من المسار والوزن ونوع الخدمة.
- الدفع نقداً عند الاستلام أو التسليم للمندوب أو المركز أو الشريك، بحسب ما تختاره عند الإنشاء (يدفع المرسل أو المستلم).
- رسوم إضافية معلنة قد تُطبّق عند اختلاف الوزن الفعلي أو إعادة المحاولة أو إعادة الطرد إلى المرسل.
6. المسؤولية والتعويض
- نبذل العناية المعتادة في نقل الطرود. التعويض عن الفقد أو التلف الثابت يكون وفق ما يُعلَن في التطبيق عند إنشاء الشحنة، وبحدّ أقصى القيمة المصرّح بها للطرد.
- لا نُسأل عن التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن إرادتنا (طقس، طرق، حوادث، إجراءات رسمية).
- لا نُسأل عن طرد خالف وصفه ما أُعلن عنه، أو احتوى مادة ممنوعة، أو لم يُغلَّف بما يناسبه.
7. الشكاوى والنزاعات
- تُقدَّم الشكوى من داخل التطبيق خلال 48 ساعة من التسليم أو من الموعد المتوقع له.
- نراجع ما يقدّمه الطرفان ونردّ خلال 7 أيام عمل.
- ما لا يُحلّ ودياً يُحال إلى المحاكم السورية المختصة.
8. إيقاف الحساب وإنهاؤه
يحق لنا تعليق أو إنهاء الحساب عند مخالفة هذه الشروط أو الاشتباه بالاحتيال أو تكرار الشكاوى المؤكدة. ويمكنك حذف حسابك في أي وقت من الإعدادات ← حذف الحساب أو من صفحة حذف الحساب.
9. الملكية الفكرية
العلامة والشعار والتطبيقات والمحتوى مملوكة لـشركة زنبيل للتعامل الإلكتروني أو مرخّصة لها، ولا يجوز نسخها أو إعادة استعمالها دون إذن كتابي.
10. التعديلات
قد نعدّل هذه الشروط. نُعلن التغييرات الجوهرية داخل التطبيق أو هنا، واستمرارك في الاستخدام بعدها يعني قبولها.
11. القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط للقوانين السورية.
12. التواصل
- شركة زنبيل للتعامل الإلكتروني — سوريا
- البريد الإلكتروني: support@zanbbel.com