1. من نحن وما تغطيه هذه السياسة
تطبيقات زنبيل إكسبريس الأربعة (زنبيل إكسبريس للمرسلين والمستلمين، زنبيل إكسبريس مراكز، زنبيل إكسبريس مندوب، زنبيل شركاء لشركات الشحن الشريكة) والموقع express.zanbbel.com تشغّلها شركة زنبيل للتعامل الإلكتروني، وهي الجهة المسؤولة عن بياناتك. تشرح هذه السياسة ما نجمعه، ولماذا، ومع من نشاركه، وكم نحتفظ به، وكيف تحذفه. لا نعرض إعلانات ولا نستخدم أي أداة تتبّع إعلاني أو تحليلات من طرف ثالث.
البلاغات والحظر: حين تبلّغ عن محادثة أو تقييم أو مستخدم نحفظ البلاغ (من أبلغ، وعمّ، والسبب) لتراجعه الإدارة خلال 24 ساعة، ثم نحتفظ به سنة واحدة سجلاً للقرار. وحين تحظر مستخدماً نحفظ الحظر حتى تلغيه، ليُمنع من مراسلتك.
2. ما نجمعه
- الحساب: رقم هاتفك (للتسجيل والدخول برمز تحقق) واسمك، والبريد الإلكتروني إن أضفته اختيارياً.
- الشحنات: عناوين الاستلام والتسليم ودبابيسها على الخريطة، اسم المستلم ورقمه، وصف الطرد ووزنه، سعر الشحنة، وسجلّ حالاتها.
- الموقع أثناء الاستخدام: لعرض أقرب المراكز وتحديد دبوس الاستلام أو التسليم. يُطلب الإذن عند الحاجة ويمكنك رفضه.
- الموقع في الخلفية (تطبيق المندوب فقط): أثناء رحلة توصيل بدأها المندوب بنفسه، يرسل التطبيق موقعه ليتابع المرسل والمستلم الشحنة. يتوقف عند إنهاء الرحلة أو التوقف عن الاستقبال، ويظهر إشعار دائم طوال التتبّع.
- الصور والتوقيع: صور الطرد عند الاستلام والتسليم، وصورة إثبات التسليم أو التوقيع.
- وثائق التوثيق (المندوبون والمراكز): صورة الهوية أو الوثائق التجارية المطلوبة لاعتماد الحساب.
- الرسائل والدعم: محادثاتك داخل التطبيق مع المندوب أو المركز، ورسائلك لفريق الدعم.
- الجهاز: رمز الإشعارات (Firebase Cloud Messaging)، ونوع الجهاز ونظام التشغيل ورقم إصدار التطبيق لتشخيص المشكلات، وعند تعطّل التطبيق تقريرُ عطل تقني (Firebase Crashlytics: طراز الجهاز والنظام وإصدار التطبيق وموضع الخطأ) بلا اسمك أو رقمك.
3. لماذا نستخدمها
- إنشاء الشحنة وتسعيرها وتنفيذها وتتبّعها حتى التسليم.
- إرسال إشعارات حالة الشحنة ورسائل التحقق.
- توثيق حسابات المندوبين والمراكز ومنع الاحتيال.
- الردّ على طلبات الدعم وحلّ النزاعات.
- الوفاء بالالتزامات القانونية.
4. مع من نشاركها
- أطراف الشحنة: يرى المندوب والمركز اسم المرسل والمستلم ورقميهما وعناوين الاستلام والتسليم بقدر ما يلزم للتنفيذ، ويرى المستلم اسم المرسل وحالة الشحنة.
- شركات الشحن الشريكة: حين يُنفَّذ التوصيل عبر شركة شحن شريكة، نسلّمها بيانات الشحنة اللازمة لتنفيذها (الأسماء والأرقام والعناوين ووصف الطرد).
- مزوّدو الخدمة: Google Maps (الخرائط والعناوين) وFirebase Cloud Messaging (الإشعارات) وFirebase Crashlytics (تقارير الأعطال التقنية) ومزوّد الاستضافة. يخضع كلٌّ منهم لسياسة خصوصيته.
- الجهات الرسمية: عند طلب قانوني ملزم فقط.
5. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببيانات حسابك ما دام الحساب قائماً. بعد حذف الحساب تُحذف بيانات ملفك الشخصي ووثائق التوثيق ورمز جهازك خلال 30 يوماً. تبقى سجلات الشحنات المكتملة حتى سنة واحدة لحلّ النزاعات والالتزامات القانونية ثم تُحذف أو تُجهَّل بحيث لا تدلّ عليك.
6. الأمان
تُنقل البيانات مشفّرةً (HTTPS/TLS)، ويُقيَّد الوصول إليها داخل الشركة بحسب الحاجة. يمكنك حماية التطبيق برمز PIN أو بصمة الجهاز اختيارياً. لا توجد وسيلة نقل آمنة بنسبة 100%، ونلتزم بإبلاغك بأي خرق يمسّ بياناتك.
7. حقوقك
- الاطّلاع على بياناتك وتصحيحها من ملفك الشخصي في التطبيق.
- حذف حسابك من داخل التطبيق: الإعدادات ← حذف الحساب، أو من صفحة حذف الحساب.
- إيقاف الإشعارات غير الضرورية من إعدادات التطبيق أو الجهاز.
- طلب نسخة من بياناتك أو أي استفسار عبر support@zanbbel.com.
8. الأطفال
خدماتنا لمن بلغ 18 عاماً. لا نجمع عن علم بيانات من هم دون ذلك، وإن علمنا بذلك حذفناها.
9. التغييرات
قد نحدّث هذه السياسة. نُعلن التغييرات الجوهرية داخل التطبيق أو على هذه الصفحة، ويظهر تاريخ السريان أدناه.
10. تواصل معنا
- شركة زنبيل للتعامل الإلكتروني — سوريا
- البريد الإلكتروني: support@zanbbel.com
- الموقع: express.zanbbel.com